Somos de los pocos fabricantes que quedamos y tenemos el orgullo de realizar nuestros propios productos aquí, porque para poder hacerlo es  necesario hacer un producto distinto a los demás. De ello nos dimos cuenta al empezar a hacer los primeros carros de compra, cuando competíamos con grandes empresas españolas. Sólo podíamos hacerlo lanzando al mercado otro concepto de producto diferente al cuadro escocés, que se hacía entonces. Introdujimos la tela tejana y la cremallera superior. Gustó al consumidor y nos permitió introducirnos en el mercado por el hecho de ser diferentes.
Otro ejemplo fue la feria de Frankfurt, donde acudimos con el producto procedente de una fábrica que adquirimos en Sevilla, dedicada a mesas de planchar. Visitando la feria vimos que todas las patas de las mesas eran de color blanco y la funda estampada de flores. Al año siguiente acudimos otra vez a Frankfurt, ya con patas grises y las fundas de rayas y tuvo su éxito. Siempre aconsejo que hay que hacer cosas diferentes, porque la diferenciación tiene sus ventajas”.
MASFER El ser original tiene el peligro de que otros quieran seguir el camino fácil. Rolser ha emprendido una cruzada contra la falsificación de sus productos. ¿Qué resultados han obtenido y que sensación han apreciado en el mercado por estas acciones?.
J.S. “Nuestra empresa invierte constantemente en patentes para protegernos de las copias, pero la defensa de las mismas es muy complicada, porque los falsificadores cambian algunos aspectos pequeños y entonces la denuncia se diluye.  Es tan fácil copiar que aparecen verdaderos especialistas de la copia que son tan perfectas que les saldría más a cuenta hacer un diseño nuevo. Nos defendemos constantemente, pero cuando te copian hay poca capacidad de maniobra, porque hay tantos puntos de venta que es difícil hacer un seguimiento exhaustivo. El problema es que el cliente se desilusiona con los carros copiados y da mal gusto al consumidor y somos los más perjudicados por ello, ya que se devuelven carros por cualquier motivo y es difícil convencer a la gente de nuevo de que cuenta con carros de diseño propio y fabricación nacional, sujetos a normas de calidad y seguridad”.

MASFER¿Qué participación tiene en la venta de sus productos el canal ferretero. Le resta participación la gran superficie?.
J.S. “Nosotros no somos especialistas en las grandes superficies de bricolaje. Sí tenemos presencia en el hipermercado de alimentación y en el canal ferretero, por el que mantenemos la apuesta más fuerte. Nuestra apuesta es por éste, aunque deberíamos reconsiderar este tema  y estar presentes en todos los canales.

El carro de compra no es ferretería pura, si no que es más menaje y se puede vender en muchos sitios. También hacemos marca blanca y hemos estado con los grandes distribuidores que nos lo han solicitado. Yo lo aconsejo, porque permite vender nuestro producto y además nos facilita vender otros productos”.
MASFER La innovación requiere un gran esfuerzo. Con la situación actual, ¿agradece el mercado ese esfuerzo de su empresa?
J.S. “Ahora estamos en una situación compleja en la que hay temas que nos desaniman. Nuestra empresa no para de innovar y no va a parar por mucha crisis que haya, porque somos muy conscientes de la necesidad de innovación. Invertimos un 3 % de nuestro presupuesto en innovación.

MASFER¿Qué incidencia tiene la exportación en Rolser?.
J.S. “Es una de las facetas que nos hemos volcado en los últimos tiempos. Desde hace varios años nos iniciamos en ello y gracias a ello ahora podemos hacerlo con todas las garantías.  Las caídas en el mercado nacional han sido espectaculares (sobre todo en escaleras) y la exportación nos ha permitido paliarlo en parte con mayor  venta en exportación, porque estábamos preparados para ello.  Ahora mismo vendemos en más de 60 países de todos los continentes (30 % del volumen de ventas), incluido China, a pesar de lo difícil que es vender un carro de compra, porque ellos no tiene el concepto que nosotros tenemos del carro. Este es un concepto más europeo e incluso Estados Unidos, aunque se tenga más concepto de shopping que nosotros, aunque ahora pretendemos variarlo por medio de un vídeo en el que mostramos que el carro sirve para algo más que para la compra, como lavandería, paseo, etc”.

MASFER¿Qué sensaciones disfrutó al ser candidato al Premio Txema Elorza y ser recogido en un libro sobre los empresarios de su región?.
J.S. “Son cosas que rellenan mucho y, aunque parece que te vas haciendo mayor, te produce mucha satisfacción que el sector te reconozca, aunque al final no me llevara la distinción. Librado loriente, el ganador, es una persona encantadora y fue una grata experiencia compartir con tantos amigos esa jornada.
En cuanto al libro de empresarios alicantinos, se escogió a una serie de empresas que hemos tenido un cierto recorrido para contar nuestras experiencias.  Es un orgullo y honor que te pongan al lado de personas de reconocido prestigio.
De todas maneras hay que seguir, porque no pienso jubilarme, aunque los de mi quinta ya se jubilan.
Tengo mucha suerte, porque dispongo de un equipo que se ha formado sin esfuerzos ni planificación, que van a dar continuidad, porque están preparados y lo han cogido con una gran ilusión y son toda una garantía de futuro para Rolser”.